Politique de remboursement et d'échange

Notre politique de remboursement et d'échange est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement proposer aucun échange, remboursement ni avoir.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Dans certaines circonstances, si un article nous est retourné par nos soins et que nous ne pouvons pas vous en envoyer un autre, un avoir en magasin peut être émis pour une utilisation ultérieure.

Les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés. Les articles en VENTE FINALE ne peuvent être ni échangés ni remboursés, quelles que soient les circonstances.

Les articles suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés, sauf s'ils sont cassés ou en cas d'erreur de notre part :

  • Produits de soin liquides tels que : Ecolicious, MELP Mattes Sheepskin Wash, Ultrashield, Effax, Effol, Kentucky Shield
  • Chaussettes Rêveurs et Machiavéliques
  • Ceintures
  • Gants SSG et Roeckl
  • Verres : verres à vin et bouteilles d'eau
  • Chouchous pour cheveux
  • Chapeaux
  • Filets à foin NAG Bags
  • Montrer les nœuds
  • attaches et broches de stock
  • tresses scintillantes
  • Boucles d'oreilles
  • cartes-cadeaux
  • Licols et chaînes de longe
  • TOUT ARTICLE EN SOLDE

Si l'un de ces articles présente un défaut à la réception, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution pour vous.

Suivez ces étapes pour nous aider à traiter votre remboursement ou votre échange.

  1. Écrivez-nous à info@leveza pour nous expliquer la situation. Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement ou d'échange.
  2. Une fois que vous aurez discuté avec nous et que votre demande aura été approuvée, voici les prochaines étapes :
un. En cas d'échange : une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par voie électronique. Il vous suffira de l'imprimer, de la coller sur le colis et de nous le renvoyer.
b. En cas de remboursement intégral : les frais de port ne sont pas remboursables. Vous serez remboursé du prix de l’article, hors frais de port. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée pour le retour de l’article. Il vous incombe de prendre en charge les frais et d’organiser le retour. Lors de l’expédition d’un article, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Veuillez conserver votre reçu, qui indique le numéro de suivi, comme preuve d’assurance jusqu’à ce que nous puissions confirmer la réception de votre colis. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis. Veuillez l’expédier à l’adresse suivante :

3272 rue des Monarques
Saint-Hubert, J3Y 0G8
Québec, Canada

c. VEUILLEZ IMPRIMER, REMPLIR ET INCLURE DANS VOTRE COLIS Veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin de faciliter votre échange. Merci d'inclure également une version imprimée de votre commande. Les colis ne contenant pas ce formulaire ne pourront pas être traités. PAS La demande sera traitée, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un échange.
d. Une fois que nous aurons reçu votre commande initiale, vous serez soit remboursé, soit nous vous enverrons le nouvel article comme convenu.

Veuillez noter qu'il faut compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement préféré.

Selon votre lieu de résidence, le traitement de votre demande d'échange peut prendre un certain temps.