politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 7 octobre 2025

Leveza (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web levezaequestrian.eu et achetez nos produits.

1. CONTRÔLEUR DE DONNÉES

Leveza
3272 rue des Monarques
Saint-Hubert, J3Y 0G8
Québec, Canada
Courriel : info@leveza.ca

2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS COLLECTONS

Lorsque vous interagissez avec notre site web ou effectuez un achat, nous collectons les types de données personnelles suivants :

Informations que vous nous fournissez :

  • Nom et coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison)
  • Informations de paiement (traitées en toute sécurité par notre prestataire de paiement)
  • Historique des commandes et détails des achats
  • Identifiants de compte (si vous créez un compte)
  • Préférences de communication
  • Toute information que vous fournissez lorsque vous contactez le service client

Informations collectées automatiquement :

  • Adresse IP
  • Type et version du navigateur
  • Informations sur l'appareil
  • Pages consultées et temps passé sur notre site web
  • Source de référence
  • Données de cookies (voir section 8 ci-dessous)

3. FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) :

  • Exécution du contrat : Traiter et honorer vos commandes, assurer le service client et gérer les retours ou les échanges.
  • Intérêt légitime : Améliorer notre site web, prévenir la fraude et assurer la sécurité
  • Obligation légale : Se conformer aux exigences fiscales, comptables et autres obligations légales
  • Consentement : Pour les communications marketing et les cookies non essentiels (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)

4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Traitement et exécution des commandes :

  • Traitement de vos achats et paiements
  • Organisation de la livraison et de l'expédition
  • Envoi des confirmations et mises à jour de commande
  • Gestion des retours, des remboursements et des échanges
  • Fournir un soutien à la clientèle

Aspects juridiques et de sécurité :

  • Respect des obligations légales (impôts, comptabilité)
  • Prévenir la fraude et les transactions non autorisées
  • Protection de la sécurité de notre site web

Marketing (avec votre consentement) :

  • Envoi d'e-mails promotionnels concernant les nouveaux produits, les offres et les mises à jour
  • Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien figurant dans nos e-mails.

Amélioration du site web :

  • Analyser l'utilisation du site web pour améliorer l'expérience utilisateur
  • Comprendre les préférences et le comportement d'achat des clients

5. PARTAGE DES DONNÉES ET TIERS

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à gérer notre entreprise :

Shopify Inc. - Notre fournisseur de plateforme de commerce électronique

  • Notre boutique en ligne est hébergée et vos données y sont stockées en toute sécurité. Ce service assure la sécurité de vos données. Il héberge également notre boutique en ligne et stocke vos données de manière sécurisée.
  • Traite les informations de paiement via des passerelles conformes à la norme PCI-DSS.
  • Politique de confidentialité : https://www.shopify.com/legal/privacy

Plateformes de paiement (Stripe, PayPal, etc.)

  • Traitez les transactions par carte de crédit et les paiements en toute sécurité
  • Respectez les normes PCI-DSS pour le traitement sécurisé des données de paiement
  • Ils disposent de leurs propres politiques de confidentialité régissant les données de paiement

Transporteurs (Postes Canada, UPS, DHL, etc.)

  • Veuillez nous communiquer votre nom et votre adresse de livraison afin que nous puissions traiter vos commandes.
  • Suivez et livrez vos commandes

Fournisseurs de services de messagerie électronique

  • Envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition)
  • Envoyer des e-mails marketing (uniquement avec votre consentement)

Fournisseurs d'analyse (Google Analytics, etc.)

  • Aidez-nous à comprendre l'utilisation du site web et à améliorer l'expérience utilisateur

Transferts internationaux de données

Nos serveurs et certains de nos prestataires de services sont situés au Canada et aux États-Unis. Lorsque vous effectuez un achat depuis l'UE, vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Nous mettons en œuvre des mesures de protection appropriées, notamment :

  • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
  • Conformité des prestataires de services aux exigences du RGPD
  • Mesures adéquates de protection des données

6. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique :

  • Données relatives aux commandes et aux transactions : 7 ans (pour les exigences légales, fiscales et comptables)
  • Informations du compte : Jusqu'à ce que vous demandiez la suppression ou la fermeture de votre compte
  • Consentement marketing : Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou vous désinscriviez
  • Analyse du site web : Généralement 26 mois (conformément aux recommandations du RGPD)

Après ces périodes, nous supprimerons ou anonymiserons vos données en toute sécurité, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps.

7. VOS DROITS EN VERTU DU RGPD

En tant que personne physique résidant dans l'Union européenne, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : Demandez une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.

Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes

Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Demandez la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou si vous retirez votre consentement.

Droit à la limitation du traitement : Demandez-nous de limiter l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la portabilité des données : Recevez vos données dans un format structuré et lisible par machine afin de les transférer vers un autre service.

Droit d'opposition : S'opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de prospection directe

Droit de retirer son consentement : Vous pouvez retirer votre consentement au marketing ou aux cookies à tout moment (cela n'affecte pas les traitements antérieurs).

Droit d'introduire une réclamation : Déposez une réclamation auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données locale si vous estimez que vos droits ont été violés.

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

  • Courriel : info@leveza.ca
  • Courrier : Leveza, 3272 rue des Monarques, Saint-Hubert, J3Y 0G8, Québec, Canada

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Autorité de surveillance

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de :

8. BISCUITS

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic du site web.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous permettent de mémoriser vos préférences et de comprendre comment vous utilisez notre site.

Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels (obligatoires)

  • _session_id : Permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.).
  • _secure_session_id : Conserve les informations de session sécurisées
  • panier : Stocke les informations relatives aux articles de votre panier (permanentes pendant 2 semaines)
  • storefront_digest : Gère l’accès si notre boutique est protégée par un mot de passe.

Cookies analytiques (facultatifs - nécessitent un consentement)

  • _shopify_visit : Enregistre le nombre de visites (persistant pendant 30 minutes après la dernière visite)
  • _shopify_uniq : Compte les visites d'un seul client (expire à minuit le lendemain)
  • Cookies de Google Analytics : nous aident à comprendre l’utilisation du site web

Cookies marketing (facultatifs - nécessitent un consentement)

  • Utilisé pour afficher des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité des campagnes

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer et supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cependant, la désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site web, notamment la conservation des articles dans votre panier.

Pour gérer les cookies :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
  • Firefox : Options > Vie privée et sécurité
  • Safari : Préférences > Confidentialité
  • Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services

Pour en savoir plus sur les cookies : www.allaboutcookies.org

9. SÉCURITÉ

Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur :

  • Chiffrement SSL/TLS : Toutes les données transmises entre votre navigateur et notre site web sont chiffrées à l’aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer).
  • Conformité PCI-DSS : Les données des cartes de paiement sont traitées via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS avec chiffrement AES-256
  • Serveurs sécurisés : Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés protégés par des pare-feu.
  • Contrôles d'accès : L'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé uniquement.
  • Mises à jour de sécurité régulières : Nous maintenons et mettons à jour nos mesures de sécurité.

Bien que nous respections les meilleures pratiques du secteur, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous prenons toutes les précautions raisonnables pour protéger vos données.

10. LIENS TIERS

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers non exploités par nous. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Lorsque vous quittez notre site web, nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

11. RESTRICTIONS D'ÂGE

Notre site web et nos services sont destinés aux personnes âgées d'au moins 16 ans (âge de la majorité numérique dans la plupart des pays de l'UE) ou ayant atteint l'âge de la majorité dans leur pays. Si vous avez moins de 16 ans, vous devez obtenir l'autorisation d'un parent ou tuteur pour utiliser notre site.

Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents. Si nous constatons avoir recueilli des données auprès d'un enfant de moins de 16 ans sans consentement approprié, nous les supprimerons immédiatement.

12. MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à notre technologie, aux exigences légales ou à d'autres facteurs.

Lorsque nous apporterons des changements importants, nous procéderons comme suit :

  • Mettez à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique
  • Nous vous informerons par courriel (si vous avez un compte chez nous).
  • Afficher un avis sur notre site web

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique. En continuant à utiliser notre site web après la publication des modifications, vous acceptez la politique mise à jour.

13. CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions, des inquiétudes ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

Renseignements généraux :
Courriel : info@leveza.ca

Demandes spécifiques relatives à la confidentialité :
Courriel : info@leveza.ca
Objet : « Demande relative à la protection des données » ou « Demande RGPD »

Adresse postale :
Leveza
[À l'attention du responsable de la conformité à la protection de la vie privée]
3272 rue des Monarques
Saint-Hubert, J3Y 0G8
Québec, Canada

Nous répondrons à toutes les demandes dans un délai de 30 jours.

Pour les clients de l'UE : Vous bénéficiez de droits renforcés en vertu du RGPD. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données, vous pouvez contacter votre autorité de contrôle de la protection des données locale.